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Actividades culturales y de difusión del conocimiento

Curso "Imagen y atención al cliente"

Del al
Fecha
Del al
Horario:

Día 11 de febrero: de 9:45 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
Día 12 de febrero: de 9:45 h. a 14:00 h.

Lugar:

Residencia San Juan de Dios.
Los Molinos (Madrid)

Número de horas:
12
Número de asistentes:
18
Precio:

Gratuito para:

  • Miembros y trabajadores de la Orden
  • Profesores del CUSRN
  • Miembros o exmiembros de CECAS
  • 50% de descuento para estudiantes de CUSRN
Entidad organizadora:
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios. Província de Castilla
Otras actividades

Formación

Formación dirigida a personal de recepción

Contenidos por módulos

  • Módulo I. Identificar los principales objetivos asistenciales que el personal sanitario puede prestar al usuario.
  • Módulo II. Trasladar la imagen deseada de la empresa a través de la atención al cliente.
  • Módulo III. Desarrollar en los participantes la habilidad de detectar las distintas situaciones que plantean los clientes.
  • Modulo IV. Ofrecer eficacia, funcionalidad y calidad a través de la primera puerta de entrada en la Organización.
  • Módulo V. Identificar a qué tipo de cliente se enfrenta y actuar para la satisfacción de sus necesidades.
  • Módulo VI. Poner en práctica los conocimientos y habilidades de comunicación que facilitan y optimizan los procesos de comunicación con los usuarios.
  • Módulo VII. Utilizar diferentes herramientas para enfrentarse adecuadamente a situaciones difíciles en la relación con los usuarios.
  • Módulo VIII. Desarrollar y entrenar las principales habilidades y técnicas para la eficaz actuación telefónica.
  • Módulo IX. Tratar eficazmente las situaciones conflictivas obteniendo la satisfacción del cliente,

Programa del curso

Día 10 de febrero

21:00 - Llegada y cena

Día 11 de febrero

09:45 - Apertura. Inicio de la sesión de la mañana

13:45 - Fin de la sesión de la mañana

14:00 - Comida

16:00 - Inicio de la sesión de la tarde

20:00 - Fin de la sesión de la tarde

Día 12 de febrero

09:45 - Inicio de la sesión de la mañana

13:45 - Clausura

14:00 - Comida

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