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Actividades culturales y de difusión del conocimiento

Negociación y resolución de conflictos

Del al
Fecha
Del al
Horario:

Día 24 y 25 de octubre: de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 21:00
Día 26 de octubre: de 9:00 h. a 14:00 h.

Lugar:

Residencia San Juan de Dios.
Los Molinos (Madrid)

Número de horas:
20
Número de asistentes:
18
Precio:

Gratuito para:

  • Miembros y trabajadores de la Orden
  • Profesores del CUSRN
  • Miembros o exmiembros de CECAS
  • 50% de descuento para estudiantes de CUSRN
Entidad organizadora:
Fundación San Juan de Dios
Otras actividades

Formación Continuada

Formación destinada a mandos intermedios

Objetivos

  • Conocer cómo surgen los conflictos y cuál es el proceso que se sigue hasta su cristalización.
  • Aceptar el conflicto como parte de la responsabilidad del mando de cara a gestionar de forma eficaz su equipo de trabajo.
  • Utilizar las habilidades personales para hacer frente a los conflictos de manera constructiva.
  • Identificar los estilos de resolución de conflictos que, por su predisposición natural, suelen utilizar con más frecuencia.
  • Analizar cuando conviene utilizar cada uno de los estilos de resolución presentados para conseguir una mayor eficacia en el tratamiento de los conflictos.
  • Evaluar los distintos papeles que puede desempeñar el mando a la hora de manejar los conflictos en sus equipos.
  • Diagnosticar cuándo es necesario negociar.
  • Conocer el proceso a seguir a lahora de desarrollar una negociación.
  • Aprender a preparar, conducir y cerrar una negociación de forma eficaz.
  • Conocer los puntos fuertes y débiles de uno mismo a la hora de desarrollar una negociación.
  • Reconocer los distintos estilos de negociación en sus interlocutores y en sí mismos.
  • Elegir modelos y tácticas de negociación adecuados para cada caso.

Programa del curso

Módulo I: Dinámica de los conflictos en los equipos
  • Definición de conflicto
    • Diagnóstico de la existencia de un conflicto
  • ¿Cómo surge un conflicto?
    • Condiciones que anteceden a un conflicto
    • Conflicto percibido
    • Conflicto sentido
    • Comportamiento manifiesto
    • Resolución o supresión del conflicto
    • Consecuencias de la resolución.
  • Tipos de conflictos y situaciones
Módulo II: Métodos de resolución de conflictos
  • Métodos de ganar-perder
  • Métodos de perder-perder
  • Métodos de perder-ganar
Módulo III: Estilos personales en la resolución de conflictos
  • Estilos personales existentes.
    • El coaccionador.
    • El suavizador.
    • El ermitaño.
    • El transigente.
    • El solucionador de problemas.
  • Interacción de los diferentes estilos.
  • Uso de los diferentes estilos.
  • El papel del mando en el contexto del conflicto.
    • Solución integradora.
    • Mediación.
    • Arbitraje.
Módulo IV: El marco de la negociación
  • ¿Qué es negociar?
  • Habilidades y estilos de negociación.
  • Modelos y tácticas de negociación.
  • Contextos y ámbito de la negociación.
Módulo V: La preparación de la negociación
  • Establecimiento de objetivos.
  • La búsqueda y análisis de información.
  • Diseñar la estrategia y el plan de acción.
Módulo VI: El inicio de la negociación
  • La revisión del plan.
  • El momento de las concesiones.
  • Tácticas para el desarrollo de la negociación.
  • El manejo del tiempo.
Módulo VI: El inicio de la negociación
  • Condiciones para comenzar la negociación.
  • La exploración inicial.
  • Tácticas para el inicio de la negociación
Módulo VII: El desarrollo de la negociaación
  • La revisión del plan.
  • El momento de las concesiones.
  • Tácticas para el desarrollo de la negociación.
  • El manejo del tiempo.
Módulo VIII: El cierre de la negociación
  • El momento del acuerdo.
  • Tácticas para la fase de cierre.
  • El cierre de la negociación.
Módulo IX: Plan de mejora personal
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